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よくあるご質問

CYTEK はどのような会社ですか。

CHEN YUAN TEK CO., LTD.（ブランド名 CYTEK）は台湾台中市神岡区にあり、1979 年に徐林淵が創業しました。当初の社名は成淵工業で、2005 年に晟淵精密へ変更しています。1988 年に台湾初の自社製往復式自動パネルソーを発表し、現在はコンピューターパネルソー、自動送材パネルソー、プラスチック用および銅張積層板用の切断機を製造するとともに、ルバン家具生産システム（Ruban Production MRP System）などのソフトウェアもご提供しています。

CYTEK への連絡方法を教えてください。

住所：42942 台湾台中市神岡区大明路224-2号。TEL +886-4-25252152、FAX +886-4-25252150、E-Mail cywwm@ms35.hinet.net です。

機械のほかに CYTEK は何を提供していますか。

パネルソーのほかに、ルバン家具生産システム、生産ライン工程モニタリングシステム、ネスティング最適化ソフト、自動化生産ライン設計サービスをご提供しています。CYTEK の機械と組み合わせて、一貫した生産ソリューションとしてご利用いただけます。

機械の保証期間はどのくらいですか。保証範囲には何が含まれますか。

CYTEK の機械は納入日から 1 年間の保証です。保証範囲には、通常の生産により損傷した部品と、それに伴う現地サービスの工賃が含まれます。自然災害（地震、台風、火災、浸水、落雷）による損害、および人為的な操作ミスや誤った操作による衝突損傷は保証の対象外です。

発注から納入までどのくらいかかりますか。

CYTEK の一般機種は発注から納入までおよそ 30 営業日です。繁忙期は 60 営業日まで延びます。特注機種は設計と製作に時間を要するため、およそ 120〜180 日を頂戴します。

機械の据付は誰が行いますか。操作教育はありますか。

台湾国内では CYTEK が据付を担当し、費用は機械のお見積りに含まれます。据付と操作教育・トレーニングは合わせて 3 日間で、機械の操作と定期メンテナンスの内容を含みます。海外のお客様については、双方で合意した購入条件にもとづき、担当者の派遣か遠隔での支援かを確認いたします。

故障したときの修理依頼の方法と、部品が届くまでの日数を教えてください。

お電話または CYTEK 公式 LINE からオンラインで修理依頼を承ります。通常の営業時間内であればおよそ 1 時間以内に対応いたします。よく使う消耗品と部品は事前にご注文いただけます。その他の部品は在庫からおよそ 1〜3 日で発送し、特注部品はご依頼時に納期をお見積りします。海外のお客様は E-Mail、公式 LINE、WeChat からご依頼いただけます。

工場で実機を見たり、自社の板材でテストカットしたりできますか。

可能です。まずお電話で CYTEK にご予約のうえ、台中神岡工場へ工場見学にお越しください。お手持ちの板材をお持ちいただいてのテストカットも承ります。ご希望があれば、他のお客様の現場で CYTEK 機械が実際に稼働している様子を見学する手配も可能です。

機械の価格はいくらですか。

CYTEK はウェブサイト上で機械の価格を公開しておりません。価格は機種、構成、特注のご要望により異なりますので、お見積りはお電話にてお問い合わせください：+886-4-25252152。